Condiciones de la garantía

En virtud del Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre, todos los productos nuevos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 tienen un período de garantía de 3 (tres) años. En el tercer año, es responsabilidad del consumidor demostrar el origen del problema. Este período corre a partir de la fecha de la factura del equipo.

Ordenadores, portátiles, tabletas, teléfonos móviles y otros productos reacondicionados tienen una garantía de entre 18 meses (Grado B, C y D) y 24 meses (Grado A y A+), compruebe siempre lo que pone en cada anuncio. Como consumible, la batería tiene una garantía de 03 meses.

Los equipos como servidores, conmutadores y otros dispositivos de red reacondicionados debido a un uso intensivo, aunque sean de grado A, tienen una garantía de 12 meses.

Las piezas de repuesto usadas/reacondicionadas tienen una garantía de 6 meses.

La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre problemas de software, controladores o virus.

No nos hacemos responsables de los datos guardados en el equipo, así que asegúrate de hacer copias de seguridad con regularidad.

Si el equipo presenta algún defecto dentro de los 14 días siguientes a la compra, los gastos de recogida y devolución correrán por nuestra cuenta. Transcurrido este plazo, el cliente será responsable de enviar el equipo a nuestras instalaciones en Oeiras. Los gastos* de devolución del equipo al cliente correrán por nuestra cuenta.

Baterías para portátiles

Se entiende que las baterías son un consumible que debe ser sustituido con cierta regularidad según los fabricantes, y su garantía se reduce a 3 meses. Todos los portátiles usados y reacondicionados que vendemos, garantizamos que tienen una batería con una autonomía mínima de 1 hora (excepto en los casos en los que el anuncio mencione una autonomía menor).

Quedan expresamente excluidos de la Garantía

• • Manipulación incorrecta de los equipos,
  • Precintos de garantía rotos,
  • Errores causados por abuso informático,
  • Uso indebido de los mismos,
  • Fluctuaciones lentas de tensión,
  • Subidas y bajadas de tensión,
  • Sobre tensiones e impulsos de corta duración,
  • Cambios de frecuencia,
  • Averías causadas por virus o mal funcionamiento debido a problemas con los controladores, y en general todos los problemas que no se deban a un fallo informático,
  • Problemas de software, controladores o virus,
  • Overclocks,

Cuando el cliente envía el equipo y éste pierde la garantía, es responsable de todos los costes asociados.

Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, iniciaremos el proceso de reparación, que puede durar hasta 30 días. Transcurrido este plazo, si se comprueba que no es posible llevar a cabo la reparación, el cliente puede optar por utilizar el importe abonado como crédito para adquirir un nuevo equipo en nuestra tienda (física o virtual) o devolver el pago.

Datos del disco

Es responsabilidad del cliente proteger la información contenida en los discos duros del equipo, y Green Computer no se hace responsable de la pérdida de información que pueda producirse. Para evitar la pérdida de datos, es aconsejable hacer copias de seguridad periódicas con antelación.

Devolución (Derecho de cancelación)

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indemnización alguna en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el consumidor recibió el producto en su domicilio.

Para ejercer este derecho, el Usuario podrá utilizar el siguiente formulario, indicando todos sus datos identificativos, el servicio suscrito que desea dar de baja y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse por correo electrónico.

Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El paquete debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, a saber: la factura de venta y el documento que acredite la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deberán enviarse a nuestra tienda de Oeiras.

Una vez recibida la devolución, se reembolsará al Usuario el importe pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este importe no se reembolsará, es decir, el reembolso solo será por el importe efectivamente pagado.

El método de reembolso depende del método de pago utilizado para el pedido. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito y PayPal, se abonan en las cuentas respectivas. En los demás casos, cuando se facilita la información IBAN, el reembolso se efectúa en la cuenta bancaria indicada. Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de cancelación y de la recepción de la devolución de las mercancías.

Si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o si alguno de ellos no se encuentra en el estado en el que se vendió, no se reembolsará el precio ni los gastos de envío, y el producto se devolverá a la dirección de envío original.

Sobre el coste de envío del producto a Green Computer

Si el equipo está defectuoso dentro de los 14 días siguientes a su recepción, los gastos de envío correrán a cargo de Green Computer. Envíelo a geral@greencomputer.pt y espere instrucciones sobre cómo devolverlo. Si se devuelve sin nuestra autorización previa, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para los productos defectuosos después de 14 días o en caso de devolución por desistimiento (dentro del plazo establecido), los gastos de envío corren a cargo del cliente.

En ambos casos, una vez efectuada la reparación, los gastos de devolución* correrán de nuestra cuenta.

IMPORTANTE: Si el producto no es aceptado por el cliente y nos es devuelto, sólo reembolsaremos el valor del producto.

Nota: *Costes sólo cubiertos para envíos en Portugal continental.