Garantia e devolução
Até 3 anosde garantia em produtos novos
Onlinepedido na sua conta, com fotos ou vídeo
Reenvio grátiso equipamento reparado volta por nossa conta
Até 30 diaspara reparar ou substituir
Prazos de garantia
Contam a partir da data da fatura. O prazo de cada artigo aparece também no formulário de garantia, na sua conta.
Produtos novos3 anos
Recondicionados Grau A e A+Computadores, portáteis, tablets e telemóveis24 meses
Recondicionados Grau B, C e D18 meses
Servidores, switches e equipamento de rede recondicionadosMesmo em Grau A12 meses
Baterias de portátil recondicionadas3 meses
Produtos usados e peças usadas ou recondicionadas6 meses
Como acionar a garantia
Tudo se faz na sua conta, sem telefonemas nem emails.
- Abra a encomendaInicie sessão em A minha conta, vá a Encomendas e carregue em «Garantia» na encomenda do produto.
- Descreva a avariaEscolha o artigo, explique o que acontece e junte fotos ou um vídeo — ajuda-nos a resolver mais depressa.
- Analisamos o pedidoSe precisarmos de mais informação, por exemplo que faça um teste, pedimos pelas mensagens do pedido, na sua conta.
- Envie o equipamentoCom o pedido aprovado, enviamos as instruções. Depois de enviar, registe o número de seguimento na sua conta.
- Diagnóstico e soluçãoReparamos, substituímos ou, se não for possível, devolvemos o valor pago pelo artigo.
- Recebe de voltaReenviamos o equipamento para si, com os portes por nossa conta.
Em A minha conta → Devoluções e Garantias vê o estado de cada pedido e pode falar connosco a qualquer momento. Não aceitamos equipamentos enviados sem um pedido aprovado.
Portes de envio
Para Portugal continental.
Envio para a Green Computer
Cliente
Envia o equipamento seguindo as instruções do pedido aprovado.
→
Reenvio para si
Grátis
O equipamento reparado ou substituído volta por nossa conta.
Avaria nos primeiros 14 dias? Também pode devolver o produto pela nossa política de devolução, com os portes por nossa conta.
O que a garantia não cobre
- Problemas de software, drivers, sistema operativo ou vírus
- Mau uso, quedas, líquidos ou outros danos físicos
- Overclocking, modificações ou reparações feitas por terceiros
- Selos de garantia abertos ou danificados
- Desgaste normal resultante da utilização
- Picos ou variações de tensão (produtos recondicionados)
Se o diagnóstico mostrar que a avaria não está coberta, avisamos antes e devolvemos o equipamento.
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Faça cópia dos seus dados antes de enviar. A reparação pode implicar repor o sistema de computadores, portáteis, tablets, telemóveis ou discos. Retire também as palavras-passe. A Green Computer não se responsabiliza pela perda de informação.