Política de devolução

Pode devolver qualquer produto no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo. O pedido é feito na sua Área de Cliente.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, a Green Computer garante ao cliente os seguintes direitos de devolução e reembolso.

Direito de livre resolução

O cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que recebeu o produto na sua morada.

Como pedir a devolução

Aceda à sua Área de Cliente em greencomputer.pt.
Selecione a encomenda em questão.
Abra um pedido de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), indicando o(s) produto(s) a devolver e o motivo da devolução.
Aguarde a resposta com as instruções de envio, que receberá no prazo de 2 dias úteis.

A submissão do pedido através da Área de Cliente é obrigatória para que a devolução seja corretamente registada e processada.

Condições de devolução

Todos os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito dentro do prazo de 14 dias (ver secção “Produtos com defeito”).
O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo e em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os acessórios e documentação (incluindo fatura de compra e comprovativo de entrega).
A devolução deve ser enviada para o nosso armazém, na morada abaixo.

Morada de devolução: Centro Empresarial Black Space, Largo do Mercado, 14, 1.º andar, sala 7, 2860-052 Alhos Vedros

Reembolso

O que é reembolsado: após a receção e verificação do produto, será efetuado o reembolso do valor pago, incluindo o preço do produto e os custos de envio standard suportados na encomenda original.
Entrega mais cara do que a standard: caso o cliente tenha optado por um método de entrega mais caro do que o standard, o excedente não será reembolsado.
Cupões de desconto: caso tenha sido utilizado um cupão de desconto promocional, o reembolso será relativo ao valor efetivamente pago, não incluindo o valor do desconto.
Prazo: o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto devolvido nas nossas instalações, em conformidade com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Método: o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso não seja possível, será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente no pedido de RMA.

Se o produto devolvido não estiver completo, apresentar danos ou ausência de componentes originais, a Green Computer reserva-se o direito de proceder a uma dedução proporcional ao valor depreciado, ou de recusar o reembolso em caso de dano que impossibilite a revenda do produto. Nestes casos, o cliente será notificado no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução, e os eventuais custos de reenvio do produto para o cliente são da sua responsabilidade.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabrico dentro de 14 dias a contar da data de receção, os custos de envio para as nossas instalações serão suportados pela Green Computer. O cliente deve abrir um pedido de RMA na sua Área de Cliente e aguardar as instruções de envio, que serão fornecidas por e-mail no prazo de 2 dias úteis.
Encomendas devolvidas sem autorização prévia de RMA não serão aceites, e os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.
Após os 14 dias iniciais, ou em caso de devolução por desistência, os custos de envio são sempre da responsabilidade do cliente.
Em ambos os casos, após a reparação ou substituição do produto, os custos de reexpedição para o cliente serão suportados pela Green Computer.

Recusa de entrega

Caso o cliente recuse a entrega do produto e este seja devolvido à Green Computer, o reembolso incidirá apenas sobre o valor do produto, excluindo os portes de envio originais.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte o nosso apoio ao cliente:

WhatsApp: (+351) 932 043 034
E-mail: geral@greencomputer.pt