Política de Devoluções e Reembolso — Green Computer

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, a Green Computer garante ao cliente os seguintes direitos de devolução e reembolso.

Direito de Livre Resolução

O cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que recebeu o produto na sua morada.

Para exercer este direito, o cliente deve aceder à sua Área de Cliente, selecionar a encomenda em questão e abrir um pedido de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), indicando o(s) produto(s) a devolver e o motivo da devolução. A submissão do pedido através da Área de Cliente é obrigatória para que a devolução seja corretamente registada e processada. O cliente receberá uma resposta com as instruções de envio no prazo de 2 dias úteis.

Condições de Devolução

• Todos os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito dentro do prazo de 14 dias (ver secção “Produtos com Defeito”).

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo e em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os acessórios e documentação (incluindo fatura de compra e comprovativo de entrega).

• A devolução deve ser enviada para o nosso armazém:

  Centro empresarial Black Space
  Largo do Mercado, 14,  1º andar,  sala 7
  2860-052 Alhos Vedros

Após a receção e verificação do produto, será efetuado o reembolso do valor pago, incluindo o preço do produto e os custos de envio standard suportados na encomenda original. Caso o cliente tenha optado por um método de entrega mais caro do que o standard, o excedente não será reembolsado. Caso tenha sido utilizado um cupão de desconto promocional, o reembolso será relativo ao valor efetivamente pago, não incluindo o valor do desconto.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção do produto devolvido nas nossas instalações, em conformidade com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso não seja possível, o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente no pedido de RMA.

Se o produto devolvido não estiver completo, apresentar danos ou ausência de componentes originais, a Green Computer reserva-se o direito de proceder a uma dedução proporcional ao valor depreciado, ou de recusar o reembolso em caso de dano que impossibilite a revenda do produto. Nestes casos, o cliente será notificado no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução, e os eventuais custos de reenvio do produto para o cliente são da sua responsabilidade.

Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabrico dentro de 14 dias a contar da data de receção, os custos de envio para as nossas instalações serão suportados pela Green Computer. O cliente deve abrir um pedido de RMA na sua Área de Cliente e aguardar as instruções de envio, que serão fornecidas por e-mail no prazo de 2 dias úteis.
• Encomendas devolvidas sem autorização prévia de RMA não serão aceites, e os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.
• Após os 14 dias iniciais, ou em caso de devolução por desistência, os custos de envio são sempre da responsabilidade do cliente.
• Em ambos os casos, após a reparação ou substituição do produto, os custos de reexpedição para o cliente serão suportados pela Green Computer.

Recusa de Entrega

Caso o cliente recuse a entrega do produto e este seja devolvido à Green Computer, o reembolso incidirá apenas sobre o valor do produto, excluindo os portes de envio originais.

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte o nosso apoio ao cliente através de nossos contatos digitais.