🛡️ Termos de Garantia – Green Computer

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, todos os produtos vendidos pela Green Computer cumprem os períodos de garantia legais, diferenciados conforme o tipo de produto.

1️⃣ Produtos Novos

  • Período de garantia: 3 anos a contar da data da fatura

  • Observação: No terceiro ano, cabe ao consumidor provar que o problema é de origem no equipamento

  • Cobertura: Reparação de falhas de hardware existentes no momento da compra

  • Exclusões:

    • Problemas de software, drivers ou vírus

    • Uso indevido ou abuso do equipamento

    • Overclock ou modificações

    • Danos físicos

2️⃣ Produtos Recondicionados

  • Período de garantia:

    • Computadores, portáteis, tablets e telemóveis:

      • Grade A e A+ → 24 meses

      • Grade B, C e D → 18 meses

    • Servidores, switches e equipamentos de rede: 12 meses (mesmo Grade A)

    • Baterias de portáteis: 3 meses (consumíveis)

  • Cobertura: Reparação de falhas de hardware existentes no momento da compra

  • Exclusões:

    • Problemas de software, drivers ou vírus

    • Uso indevido ou abuso do equipamento

    • Overclock ou modificações

    • Danos por flutuações de tensão ou picos elétricos

3️⃣ Produtos Usados e Peças Usadas/Recondicionadas

  • Período de garantia: 1 ano a contar da data da fatura

  • Cobertura: Reparação de falhas de hardware existentes no momento da compra

  • Exclusões:

    • Problemas de software, drivers ou vírus

    • Uso indevido ou abuso do equipamento

    • Overclock ou modificações

    • Danos físicos ou desgaste normal

  • Observações especiais:

    • Baterias de portáteis usados devem ter autonomia mínima de 1 hora (salvo indicação no anúncio)

    • Inclui equipamentos e peças de reparo (spare parts) usadas ou recondicionadas

4️⃣ Procedimentos de Garantia

  1. Equipamentos com defeito até 14 dias após a compra:

    • Portes de recolha e devolução por nossa conta

  2. Equipamentos com defeito após 14 dias:

    • Portes de envio por conta do cliente

    • Portes de devolução após reparo por nossa conta

  3. Tempo estimado para reparo: até 30 dias

  4. Se o reparo não for possível, o cliente pode optar por:

    • Crédito para aquisição de outro equipamento na Green Computer (física ou online)

    • Devolução do valor pago (excluindo descontos promocionais)

5️⃣ Responsabilidade do Cliente

  • Proteção de dados: O cliente deve realizar backup dos dados dos discos rígidos; a Green Computer não se responsabiliza por perdas de informação

  • Backup: Recomendado antes de enviar equipamentos para reparo

6️⃣ Exclusões Gerais da Garantia

A garantia não cobre:

  • Manipulação indevida ou abertura de selos de garantia

  • Uso incorreto ou abusivo do equipamento

  • Flutuações de tensão, sobrecargas, picos elétricos ou alterações de frequência

  • Problemas de software, drivers ou vírus

  • Overclock

Caso o equipamento enviado tenha perdido a garantia, o cliente assume todos os custos de envio e reparo

7️⃣ Direito de Resolução (Devolução)

  • Prazo: 14 dias após receção do produto pelo consumidor

  • Custos de envio: Por conta do cliente

  • Reembolso: Valor total pago pela encomenda

  • Condições: Produto devolvido na embalagem original, completo e acompanhado da fatura e documentos de receção

8️⃣ Custos de Envio para Garantia

  • Defeito até 14 dias → envio por conta da Green Computer (Portugal Continental)

  • Defeito após 14 dias → envio por conta do cliente; devolução após reparo por nossa conta

  • Produtos devolvidos sem autorização prévia → custos de envio por conta do cliente

9️⃣ Como Abrir um RMA (Garantia ou Devolução)

Para solicitar reparo ou devolução do produto, siga este procedimento:

  1. Acesse a Área de Cliente no nosso site: greencomputer.pt

  2. Vá até a secção “Encomendas”

  3. Selecione a encomenda do produto que deseja devolver ou enviar para garantia

  4. Clique em “Abrir RMA” e preencha o formulário indicando:

    • Produto

    • Motivo da devolução ou defeito

    • Data da compra

  5. Após submissão, aguarde a resposta da Green Computer com instruções de envio e confirmação do RMA

Todos os envios devem seguir as instruções recebidas para que os custos de envio e devolução sejam corretamente aplicados de acordo com o prazo de defeito (até 14 dias ou após 14 dias).