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Política de Devoluções (Direito de Resolução)
O cliente pode exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que recebeu o produto na sua morada.
Para exercer este direito, o cliente deve aceder à sua Área de Cliente, selecionar a encomenda em questão e abrir um pedido de RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), indicando o(s) produto(s) a devolver e o motivo da devolução. A submissão do pedido através da Área de Cliente é obrigatória para que a devolução seja corretamente registada e processada.
Condições de Devolução
- Todos os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito dentro do prazo de 14 dias (ver secção “Produtos com Defeito”).
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, completo e em perfeito estado de conservação, acompanhado de todos os acessórios e documentação (incluindo fatura de compra e comprovativo de entrega).
- A devolução deve ser enviada para a loja Green Computer, Oeiras (morada completa indicada no site).
Após a receção e verificação do produto, será efetuado o reembolso do valor pago, correspondente ao montante constante na fatura de venda. Caso tenha sido utilizado um cupão de desconto promocional, o reembolso será apenas relativo ao valor efetivamente pago, não incluindo o valor do desconto.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução e receção do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, sempre que possível. Nos casos em que o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária, o cliente deverá indicar o seu IBAN no pedido de RMA para que o reembolso possa ser efetuado.
Se o produto devolvido não estiver completo, apresentar danos, sinais de uso indevido ou ausência de componentes originais, a Green Computer reserva-se o direito de recusar o reembolso, reenviando o produto para o cliente.
Produtos com Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabrico dentro de 14 dias a contar da data de receção, os custos de envio para as nossas instalações serão suportados pela Green Computer. O cliente deve abrir um pedido de RMA na sua Área de Cliente e aguardar as instruções de envio que serão fornecidas por e-mail.
- Encomendas devolvidas sem autorização prévia de RMA não serão aceites, e os custos de transporte ficarão a cargo do cliente.
- Após os 14 dias iniciais, ou em caso de devolução por desistência, os custos de envio são sempre da responsabilidade do cliente.
- Em ambos os casos, após a reparação ou substituição do produto, os custos de reexpedição para o cliente serão suportados pela Green Computer.*
Nota Importante
Caso o cliente recuse a entrega do produto e este seja devolvido à Green Computer, o reembolso incidirá apenas sobre o valor do produto, excluindo os portes de envio.